توضّح هذه السياسة متى يمكنك استرداد أموالك، وكيف تطلب ذلك، وكم يستغرق. وتسري على كل اشتراك مدفوع في DGExams. وتبقى حقوقك النظامية بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي مقدَّمة على كل ما ورد هنا، ولا ينتقص منها شيء.
سبعة أيام لتغيير رأيك
يحق لك إلغاء اشتراك جديد وطلب استرداد كامل خلال سبعة أيام من الدفع، لأي سبب كان، ودون الحاجة إلى إبداء الأسباب.
هذا حقٌّ مكفول لك بموجب المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي. ولا نطلب منك التنازل عنه، ولا نقول إنّ المشتريات الرقمية نهائية — لأنها ليست كذلك.
ما الذي يُعدّ بدءًا للاستفادة من الخدمة
يجيز النظام للبائع رفض طلب العدول متى بدأ المستهلك بالاستفادة من الخدمة الرقمية. ولكي لا يكون ذلك محلّ اجتهاد، نحدّده بثلاثة أمور بعينها، كلٌّ منها مسجَّل في التطبيق وظاهر لك:
- رفعتَ ملف PDF أو لصقتَ نصًّا وتمّت معالجته.
- أجبتَ عن سؤال، أو كشفتَ إجابة، أو سُجِّلت لك محاولة خاطئة في التدريب أو المراجعة، أو سلّمتَ اختبارًا.
- استهلكتَ أيًّا من صفحات المعالجة الذكية المخصّصة للفترة.
فإن لم يحدث أيٌّ من ذلك، فلك الاسترداد الكامل خلال السبعة أيام، دون نقاش.
وإن حدث أحدها، فسننظر في طلبك على كل حال. فنحن نفضّل ردّ المال لمن لم تنفعه الأداة على الاحتفاظ به.
واشرح ما جرى — راسِلنا على support@dgexams.com.
كيف تطلب، وكم يستغرق
اطلب من البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك وأخبرنا أنك تريد الاسترداد. هذه هي العملية كاملة — لا يوجد نموذج تعبّئه.
راسِلنا على support@dgexams.com.
نردّ على كل طلب خلال خمسة أيام، ونسدّد الاسترداد المعتمد خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ طلبك — لا من تاريخ اعتمادنا له — إلى البطاقة أو الحساب الذي دفعتَ منه. وقد يستغرق ظهوره لدى مصرفك أيامًا إضافية.
وإن رفضنا الطلب، فسنبيّن لك أيّ الشروط الثلاثة أعلاه انطبق ولماذا. ولك أن ترفع الأمر إلى وزارة التجارة إن لم توافقنا الرأي.
الإلغاء ليس استردادًا
يمكنك الإلغاء في أي وقت. ويوقف الإلغاءُ التجديدَ القادم، ولا يردّ قيمة الشهر الجاري، وتحتفظ بكل ما دفعتَ مقابله حتى نهاية ذلك الشهر.
ولن نخصم منك شيئًا بعد الإلغاء، ولن نجعل الإلغاء أصعب من الاشتراك أبدًا.
بنك أسئلتك ملكك. لا يحذفه الإلغاء، ويمكنك تصديره في أي وقت، قبل الإلغاء أو بعده.
متى نردّ المال من تلقاء أنفسنا
إن خصمنا منك مرتين عن الفترة نفسها، أعدنا المبلغ الزائد فور اكتشافه.
وإن أوقفنا الخدمة مدةً طويلة تعذّرت معها مذاكرتك، فأخبرنا ونعوّضك عن المدة الضائعة رصيدًا أو استردادًا.
وإن أغلقنا حسابك لسبب لا يتعلق بمخالفة الشروط، رددنا قيمة الجزء غير المستخدَم من الفترة.